A UCP UNIDADES PÓS-GRADUAÇÃO/MBA EDUCAÇÃO PROFISSIONAL INSCREVA-SE  
 
 
MBA em Qualidade e Gestão de Processos
   
Carga Horária Periodicidade e horários
360 horas
(20 meses)
Sábados quinzenais, de 8h30 às 17h30 ou
Segundas e quartas quinzenais, de 18h15 às 22h00
(Rio de Janeiro).
 
Objetivos
 
 
Permitir que o aluno consiga compreender os conceitos da Qualidade e da gestão de processos, dentro do âmbito organizacional, com uma visão estruturada, analítica e gerencial dos negócios em estudo.
 
Programa
   

GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS (20h)
1. A Estratégia e o desdobramento nos processos de negócios;
2. Contextualização de processos nos negócios;
3. Conceitos gerais de gestão de processos de negócios;
4. Conceitos de controle e monitoramento;
5. Indicadores de objetivo e desempenho;
6. Governança Corporativa;
7. Riscos e Controles Internos.


   

MODELAGEM DE PROCESSOS (20h)
1. Diagramação versus mapeamento versus modelo;
2. Notações (Business Process Management Notation (BPMN);
3. Fluxogramas;
4. Métodos e técnicas para levantamento de informações;
5. Entendimento dos métodos, pessoas, ferramentas e cultura;
6. Qualidade da Modelagem de Processos.


   

ANÁLISE DE PROCESSOS (20h)
1. Introdução à análise e melhoria de processos;
2. O que é a análise de processos?
3. Preparação para a análise;
4. Análise geral a partir do escopo de um processo;
5. Análise com foco em eliminação de desperdícios;
6. Análise com foco na otimização da experiência do cliente;
7. Análise estatística e simulação;
8. Análise com foco em sustentabilidade;
9. Seleção e Priorização de melhorias;
10. Mensurando o retorno com a análise e melhoria.


   

DESENHO DE PROCESSOS (20h)
1. Técnicas de desenho de processos;
2. Padrões comuns de desenho;
3. Considerações sobre conformidade, liderança executiva e alinhamento estratégico;
4. Alinhamento da solução proposta com as tecnologias existentes;
5. Desenvolvimento de soluções alinhadas com os objetivos estratégicos.


   

CONTROLE E MONITORAMENTO DE PROCESSOS (20h)
1. Visão estratégica do Balanced Scorecard;
2. PDCA (Plan, Do, Check, Act);
3. Aprofundamento dos indicadores de tendência e resutado;
4. Indicadores de Processos;
5. KPIs (Key performance Indicators) e KGIs (Key Goal Indicators);
6. A importância dos dashbords na análise dos processos;
7. Processos como área estratégica através dos indicadores.


   

TRANSFORMAÇÃO DE PROCESSOS (20h)
1. O que é a transformação de processos;
2. Objetivo da Transformação de Processos;
3. Melhoria Contínua x Inovação;
4. Riscos na Transformação de Processos;
5. Metodologias utilizadas para Transformação (Six Sigma, Lean, TQM, Custeio ABC);
6. Metodologia DMAIC;
7. Plano de Implementação;
8. Resultados da Transformação.


   

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (20h)
1. A Evolução do Conceito da Qualidade;
2. Gerenciamento da Qualidade Total;
3. Custo da Qualidade;
4. Os efeitos do Gerenciamento da Qualidade sobre a Produtividade;
5. A melhoria da Qualidade e as equipes;
6. Diretrizes da Qualidade e seus desdobramentos;
7. Desdobramento da Função Qualidade;
8. Qualidade dos Sistemas de Gerenciamento;
9. Gerenciamento por Processos;
10. Gerenciamento da Rotina;
11. Gestão da Qualidade na Cadeia de Suprimentos.


   

GESTÃO DA QUALIDADE APLICADA A PROCESSOS (20h)
1. Lean Six Sigma e a Gestão de Processos de Negócios;
2. Identificação do problema – Fase Definir;
3. Identificação do estado atual – Fase Medir;
4. Análise comparativa Vs Requerimentos – Fase Analisar;
5. Implementar Melhorias;
6. Monitorar Resultados.


   

GOVERNANÇA CORPORATIVA (20h)
1. Introdução e Promovendo a prática de Governança Corporativa;
2. A Lei Sarbanes Oxley;
3. Conselhos de Administração: As três fases;
4. Escolha da Estratégia;
5. Comitê de Auditoria;
6. Gestão de Processos;
7. Gestão de Riscos;
8. Controles Internos;
9. Auditorias Internas e Externas.


   

PROCESSOS VOLTADOS PARA AUDITORIA (20h)
1. Normas de auditoria emitidas por órgãos governamentais
2. Planejamento dos trabalhos de Auditoria
3. Procedimentos de auditoria
4. Alinhamento dos Comitês de Auditorias com as ações na Organização;
5. Escopo da Auditoria Interna
6. Escopo da Auditoria Externa


   

GESTÃO DE RISCOS E CONTROLES INTERNOS (20h)
1. Processos como identificação dos riscos;
2. Gerenciamento de riscos
3. Tipos de riscos;
4. Riscos Estratégicos
5. Análise dos riscos;
6. Tratamentos de Resposta;
7. Conceitos do COSO
8. Controles Internos


   

ESCRITÓRIO DE PROCESSOS (20h)
1. Estrutura organizacional voltada para processos;
2. Papéis e responsabilidades dentro de uma governança de BPM;
3. Escopo de um escritório de processos;
4. Estruturação e evolução de um escritório de processos;
5. Roadmap de um programa de BPM.


   

GESTÃO DE SERVIÇOS (20h)
1. Fundamentos da Gestão de Serviços
2. Administração Estratégica de Serviços
3. Finanças para Gestores de Serviços
4. Gestão de Custos e Formação de Preços de Serviços
5. Gestão Integrada da Comunicação de Marketing em Serviços
6. Gestão da Inovação Competitiva de Serviços
7. Gestão de Operações de Serviços
8. Gestão da Qualidade de Serviços
9. Gestão de Vendas de Serviços


   

TECNOLOGIA EM BPM (20h)
1. Sistemas de Informações Gerenciais
2. Aplicações Integradas
3. Processos de Negócios apoiados nos sistemas
4. Plataformas BPMS;
5. Worflows vs BPMS;
6. Tecnologia da Informação e o BPMS.


   

GOVERNANÇA DE TI, FERRAMENTA ITIL E COBIT (20h)
1. Conceitos de Governança de TI
2. Conceitos do COBIT e ITIL
3. Indicadores;
4. Objetivos de processos;
5. Fatores críticos de sucesso;
6. A Tecnologia como ferramenta de negócios;
7. Processos x Tecnologia.


   

GESTÃO DE PROJETOS (20h)
1. Introdução aos conceitos de projetos;
2. Processos de Iniciação;
3. Processos de planejamento;
4. Processos de execução;
5. Processos de controle e monitoramento;
6. Processos de encerramento;
7. Áreas de conhecimento do tempo, custo, qualidade, comunicação, recursos humanos, riscos, aquisição, stakeholders e integração.


   

DESENVOLVIMENTO DAS HABILIDADES GERENCIAIS DE MOTIVAÇÃO E LIDERANÇA (20h)
1. Identificação de necessidades, motivação, impulsos e instintos.
2. Ciclo da motivação.
3. Ambiente, oportunidades, objetivos e incentivos e oportunidades.
4. Forças motivacionais: realização, afiliação e competência.
5. Desenvolvimento da liderança.
6. Habilidade técnica, humana e conceitual.


   

METODOLOGIA DA PESQUISA (20h)
Trabalhos científicos: Roteiro de pesquisa / Projeto de pesquisa / TCC (Trabalho de Conclusão de Curso).

Diferenciais do curso
  • Em conformidade com as melhores práticas do mercado (ABPMP – CBOK);
• Ênfase em Gestão da Qualidade aplicada à processos; Focos em Governança e Gestão de Auditoria, Riscos e Controles Internos;
• Visão de alavancar negócios através da tecnologia com o apoio de processos.
 
Fundamentação Legal e Certificação
De acordo com a legislação do MEC em vigor, serão concedidos certificados de Pós-Graduação - Lato Sensu, Especialização ou MBA, dos cursos ministrados pela Universidade Católica de Petrópolis, com o apoio do Instituto de Pesquisa, Educação e Tecnologia, aos alunos que obtiverem aproveitamento mínimo requerido (nota 7), frequência mínima de 75% (setenta e cinco por cento) no curso e tiverem seu trabalho final de curso ( TCC) ou monografia aprovado.
Investimento
Unidade
 
24 parcelas
Para pagamento até o dia 10
 
Valor da Mensalidade
 
Petrópolis
Rio de Janeiro
 
R$ 372,60
 
R$ 414,00

* Desconto de 10% para pagamento efetuado até o dia 10 de cada mês. 
Para pagamento à vista: desconto de 20% no valor total do curso.

Taxa de Inscrição
- Petrópolis, Rio de Janeiro, Macaé R$ 90,00

Documentação
• Identidade e CPF (cópia)
• Certidão de Nascimento ou Casamento (cópia)
• Comprovante de Residência (cópia)
• Diploma de Graduação (cópia autenticada)
• 2 Fotos 3x4
 
   

     
Petrópolis
Rio de Janeiro
Macaé
Ensino a Distância
  Área do Aluno
Área do Professor